Hogyan hozzunk létre egy call-center az alapoktól kezdve, hívja - központok, hírek, indexcall

Hogyan hozzunk létre egy call-center az alapoktól kezdve?

Ha megnyitja a feladat nem csak a platform üzemeltetői, valamint a teljes call-center, akkor lesz szükség egy komplex szervezését folyamatok közé tartozik a kész szoftver, hardver és megoldások.

Azonnal meg kell mondani, hogy a telepítési contact center „sietve” teljesen valós a lehető leghamarabb, de a gyakorlat azt mutatja, hogy a következő néhány évben 30% -át az idő, és még többet kell menni, hogy helyes a saját hibáit és a folt lyukak nem szabályozott folyamatokat.

Hogyan technikai úgy tűnik, nem a projekt a karakter saját call-center, minden kezdődik az embereket.

- A coach, vagy a szakember dolgozik szereplők;

- Szereplők (vagy szerek, ahogy néha nevezik).

Ha a gazdasági szereplők száma legfeljebb 3-5 ember, akkor elkezdenek megjelenni:

- Felügyelők (akik úgy döntenek, hogy a munka kérdéseket szereplők és irányítják őket);

- További hálózati alkalmazottak.

Külön figyelmet kell szentelni a kérdés outsourcing működése saját call-center. Sokszor nem vesz részt az informatikai-megbízók és tanácsadás területén a személyzet képzését. Az ilyen eljárás az építési üzleti folyamatok megvan a maga előnye, különösen, ha a call-center funkciók nagyon szűk, mint a taxi. Minden más esetben ok nélkül, és soha ne add fel tulajdonosi informatikai szakember és koachera (üzleti coach, technikus).

Vonzza az üzleti coach létfontosságú, ha várható, hogy a munka egy teljes call-center a bejövő és kimenő vonalak. Anélkül, hogy az illetékes technikusnak, a szereplők megszólal a csőben a gyakorlatban a diákok számára a direkt marketing.

A következő lépés az evolúció IP-acél platform lényegében a szoftveres telepített az építészet egy kiszolgáló rész és üzemeltető számítógépek. A mai naptól - ez a leggyakoribb és megfizethető módja annak, hogy a fogadó egy call-center. Mindezen megoldások kerülnek bemutatásra a „szoftver call-centerekben.”

Vannak cloud megoldások, amelyekkel elkerülhető a szerver oldalon, de a stabilitása munkájuk nem vetett bizalmat, különösen nagy terhelés a contact center.

Ahhoz, hogy hozzon létre egy call-center IP-alapú platform, köteles:

- Válassza szoftver call center;

- Vonzzák IT szakember vagy integrátor (IT outsourcing), valamint a jobb és ezt és ezt;

- Telepítése szerverek (legalább 2), számítógépek és fülhallgatók;

Mire ez a folyamat általában 2 hét és egy hónap alatt.

Mert call-center befejezni a munkát is igényel:

- A szünetmentes áramforrások (abban az esetben a fény világít);

- Nagy tábla képzési szolgáltatók;

Szeretnénk, hogy vesse fel a fülhallgatók. Ahhoz, hogy te, aki nem szólt egy headset - ez olyan, mint egy simító falazat, mint egy szike egy sebész vagy ... akkor valószínűleg rájött a skála!

Mentse minden esetben lehetetlen, mert a call-center egy minőségi fülhallgatót:

- A hangminőség a vonal és a zajcsökkentés;

- kezelői kényelem fül, amely érezhetően fáradt az egész napos;

- tartósságát a berendezés, illetve a hiánya költség.

Amikor az emberek, gépek és perifériák olvadtak össze egyetlen „drimtim” eljön az idő, futás call-center. Ez egy hosszú folyamat magában a különböző üzleti folyamatokat, amelyek csak le egy könyv formájában. A legfontosabb tanács, hogy adható - teszteli az összes többször. Például állítsa be a vonal - hívják, vele, hozzon létre egy mesterséges része, illetve ezáltal betöltve vonal stb Kijelöl egy teszt, ne legyen lusta vezetni a rendszert magát. Az egész folyamat szervezése saját call-center általában 2-3 hónapig ötlet első hívást a helyén, feltéve, hogy úgy döntött, a szoftverek, integrátor és gyorsan felvette a személyzet.

Adj olvasási barátok: