Hogyan lehetne javítani törzsvásárlói hűségprogram, NPS index

kiskereskedelmi üzlet sikere számos tényezőtől függ, köztük az egyik legfontosabb vásárlói hűség, növelje a vásárlói hűséget. Vannak különböző programok javítása vásárlói hűség és hogyan ügyfelek jönnek vissza a boltba, a bolt újra és újra.

vásárlói hűség a kiskereskedelmi

A fogyasztói hűség - ez az üzleti és marketing rendszer közötti kapcsolatok az üzleti és az ügyfél, ha az ügyfél utal kedvezően ezt az üzletet vagy a márka, és ez lesz egy törzsvendég, támogatója.

Apropó lakossági, és több leegyszerűsítve törzsvásárlói - amikor a vevő, mint a (különböző okokból) egy adott boltban, az értékesítés helyén, szeretnek vásárolni az üzletben, és visszatér újra és újra vásárolni itt.

Apropó hűség is feltétlenül jelenti jelenlétében vevő bizalmát a boltban, az ügyfél a vállalat vagy a márka. Sőt, a vevő vagy ügyfél, hű a boltban, és nem keres, különösen nem kivonat további információt a termékeket, azok tulajdonságait, ez csak azt, hogy „saját” a szokásos boltba, és vásárol. Mert bízik tudja, hogy a vásárolt árut az üzletben megfelel a követelményeknek és elvárásoknak.

A fogyasztói hűség - az, amikor a vevő, így a termék kiválasztása és megvásárlása, irányított nemcsak egyes számítási és gyakorlati okokból, hanem a választás a vevő gyakran van egy érzelmi subtext: ez az idő, amikor beszélünk a pozitív, a bizalom, és hasonló dolgok.

Lásd még: Hogyan lehet hatékonyan eladni szezonális termékek

Program, hogy javítsa a vásárlói hűség

Hatékonyságának javítása érdekében a munkájuk, és így növeljék a profitot áruház törekednie kell arra, hogy növelje a vásárlói hűséget. Számos eszköz, amelynek segítségével a vállalkozó növelheti vásárlói hűség az értékesítés helyén.

hűségprogram (javítani), négy fő típusa van:

1. kedvezmény. Ez a legegyszerűbb rendszer, ahol az ügyfél (vevő) kap kedvezményt, ha vásárol terméket. Ugyanakkor nincsenek további feltételei a kedvezmény: egyszerűen adja a vevő, ha vásárol terméket.
Ez a rendszer és a nagy nem ösztönzi az ügyfelet, hogy visszatért a boltba, de mégis, a vevő további elégedettség a vásárlást, mint a pénzügyi (olcsóbb), és érzelmi.

Lásd még: Ablak öltözködés ruhabolt

2. Kedvezményes finanszírozni. Ez a rendszer sokkal hatékonyabb, mint az első, és ez csak arra ösztönzi a vevő (ügyfél), hogy hozzád vásárlására (vagy szolgáltatás) újra. Mivel az engedmény bizonyos feltételek mellett, például a megrendelések egy bizonyos határ fölé.
Vagy, ha a vásárlás egy adott mennyiségű kedvezményt, és ha vásárolni egy másik, nagyobb mennyiségű, kedvezmény is nagyobb. Értékesítési az „egy öt (a harmadik, és így tovább. D.) Vásárlás Free” is utal, hogy ez a fajta lojalitás programot.

4. A bónusz, amely végre a katalógus. Ez az egyszerű bónusz és hűség program célja, hogy ajándék az ügyfelek vásárolni. Tény, hogy a vásárlás egyetlen dolog a boltban vagy a katalógusban, a vevő kap egy ingyenes. Még ha a második dolog kerül bemutatásra, olcsó és általában használhatatlan, a vevő még mindig szép, hűségét az üzletben növekszik.

Sikeres törzsvásárlói program, például: memóriakártyára működő légitársaságok a „mérföld”, mint egy ajándék. Ez az, amikor a törzsutas elérni egy bizonyos számú mérföldet repült repülőgépek e légitársaság, mivel a jobb szabad repülés.

Lásd még: Hogyan kell kiszámítani az áruforgalom raktáron, és mit csinál

Koalíció javító programot vásárlói hűség

Ez az, amikor van egy kis egy program törzsvásárlói (törzsvásárlói rendszer), de ez a program nem működik, az egyik vállalat, és egy pár, egy csomó. Sőt, cégek és vállalatok különböző formátumokban - és kiskereskedelmi üzletek, cégek és vállalatok számára nyújt szolgáltatásokat, és a gyártó cégek, valamint szállítás.

Ismert példa a koalíciós programok bónusz kártyák „Piggy”, „The Messenger Club”. Ezek teszik ki a különböző üzletek, amelyek az ügyfelek, vásárlás közben őket, kell jóváírni a kártya bónusz pontokat. Ezekkel a pontokat a jövőben, akkor is fizetni vásárlások az üzletekben, hogy működik ez a program.

Egy másik példa a törzsvásárlói program, ahol a koalíciós bankok együttműködnek a vállalkozások száma és üzletek. Amikor a vásárlók fizetnek az üzletekben a programban részt vevő, műanyag kártyák (debit, credit vagy speciális) által kibocsátott ezek a bankok kapnak kedvezményt a vásárlások után. Így növelve az ügyfelek lojalitását és a fogyasztók nem csak a boltok és a vállalkozások, hanem a bankok, amelyek mindenki számára előnyös, a program résztvevői.

Hasonló példa a koalíciós hűségprogram világhírű és kedvelt «Diners Club» kártyát.

Lásd még: Hogyan kell eladni illikvid termék

Hogyan lehet fejleszteni egy hatékony törzsvásárlói program és az ügyfelek: a szabályok

Tervezésekor a boltban hűség program vagy programok a vásárlói hűség növelésére és az ügyfél, a vállalkozó figyelembe kell venni az egyes pontokat, és a következő néhány szabályt.

Hűségprogram. kifejlesztett és megvalósított társaság (store) három feladatot lát el:

1. Vonzza az új ügyfeleket. Ők még nem volt hű, de hűségprogram ebben az üzletben, ez lesz érdekes.
2. Megőrzi a meglévő ügyfelek, így hűséges törzsvendégek.
3. Ellensúlyozza az erőfeszítéseket a versenytársak. Megnyugodhat: a saját törzsvásárlói program egyik vagy másik formája, még a legegyszerűbb és hallgatólagosan minden üzletben, minden társaság és a társaság. És a feladat az, hogy ügyfeleinknek egy ilyen program és a hűség eszköz a számukra, hogy továbbra is van, és nem ment egy versenytárs.

Akkor válasszon egyet a három gól és irányítja a marketing erőfeszítések, hogy elérjék. De a legfontosabb, hogy mi lesz ennek amúgy megoldja mind a három probléma ugyanakkor, mert hasonlóak, hogy fokozza a hűség az üzleti ügyfelek számára.

Fejlődő a boltban hűségprogram, meg kell állapítanunk, hogy mi lesz az alapja a program, hogy mi ez alapján:

• A program alapján a különleges kapcsolat az ügyfelekkel (hűséges ügyfelek).
• Azon szolgáltatások, amelyek csak a hűséges ügyfelek (bónuszok, VIP-szolgáltatások, kiegészítő szolgáltatás, kiegészítő szolgáltatási csomagot, és így tovább. N.).
• A különleges árak, amelyek csak a lojális ügyfelek és vásárlók. Természetesen ezek az árak alacsonyabbak, mint a többit. Például egy rendszer kedvezmények törzsvásárlói (minden ötödik vásárlás ingyen, minden ötödik csésze kávé ingyenesen, és így tovább. N.).

Amikor a program kidolgozása a vásárlók számára a boltjába, a vállalkozó köteles kiszámítani a gazdasági haszon az állítólagos marketing. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a bevezetett rendszer engedmények vagy jutalékok nem csak veszteséges, még a növekvő vásárlói hűség, hanem a vezető csőd.

Hát nem jobb, ha a vállalkozó által kifejlesztett és bevezetett néhány kedvezmény vagy egy program, ami működik egy ideig, majd a folyamatban részt vevő, rájöttem, hogy ez nagyon előnytelen neki, és töröljék el a rendszer. Más szóval, nem tartja be a szavát. Néha reputációs költségeket lehet rosszabb, mint a rom az üzletből. Ezért mindig számolni kell az összes.

törzsvásárlói program, az ügyfél: Szerszám

Különleges eszközök. használt programok végrehajtásának a vásárlói hűség növelésére és az ügyfelek, a következők:

1. Kedvezmény kártya bármely rögzített kedvezmény. általában a következő vásárlás, például 5%. Leggyakrabban a kedvezmény kártyát adni a vevőnek, amikor vásárol terméket, és a működtetéséhez, vagyis kap kedvezményt, lesz a következő vásárlás. Így serkenti a következő látogatása alkalmával ügyfél az adott boltban.

2. Kedvezmény kártya egy fix kedvezmény megszemélyesített. Pontosan. Ez ugyanaz, mint az első változata, azzal a különbséggel, hogy az első változat a kártya - hordozója, akkor küldje kap kedvezményt, hogy valaki mást (egy barát, rokon), míg a második lehetőség - az, amikor a térképen mutatja az adatokat a tulajdonos, általában családi és utónevét.

Például, hogy egy egyszerű kedvezmény kártyát (5% kedvezmény), ahhoz, hogy vásárolnak 500 rubelt, de hogy az ezüst (10% kedvezmény), akkor meg kell otovaritsya összege 3000 rubelt. Arany akciós kártya (15% kedvezmény) lesz a „költség” 5000 rubelt, és platina (20% kedvezmény) fog kerülni az első vásárlás az áruk és szolgáltatások összege 10.000 rubelt. De a jövőben, és a kedvezmény nagyobb lesz.

4. A progresszív kedvezmény skála használata nélkül kedvezményes kártyát. Minél több ügyfél vásárol (egy időben, vagy a felhalmozási rendszer), annál nagyobb a kedvezmény kap.

5. bónuszok és ajándékok. Daryatsya vevő elérésekor bizonyos körülmények között, például, ha a teljes összeg a vásárlások egy bizonyos határig. Példa mérföld per ajándék fent tárgyalt tárgya ezt az eszközt.

Lásd még: POS-anyagok: hogyan lehet hatékonyan termékek népszerűsítése

6. Különleges üzemi körülmények között. Ez a kedvezőbb feltételek a szolgáltatás, amely alkalmas a VIP ügyfelek és a hűség. Egy példa egy olyan szolgáltatás, business lounge repülőterek és üzleti szintű légitársaság társalgók. Vagy account manager egy nagyobb vevő.

7. Képes használni erőforrások, amelyek nem érhetők el más vásárlók és az ügyfelek. Ugyancsak javítására alkalmas a hűség a VIP-ügyfelek számára. Példaként szolgáltatás soron kívül újra.

8. egyesületek az érdeklődés. Példaként a klub «Harley-Davidson» létrehozott harminc évvel ezelőtt, ma már több mint 800 irodában szerte a világon. Példaként a hazai üzleti vezethet a különböző ünnepek és különleges események (vállalati), amely az ügyfelek számára rendszeresen végezzen nagy üzletek, egészségügyi klubok.

Eszközök épület vásárlói hűség és a vevői és annak növekedését lehetne. Minden attól függ, a konkrét üzleti és a konkrét célokat és feladatokat.

Lásd még: A lehető pénztár területén

Hogyan mérjük a vásárlói hűség, az ügyfelek

Vásárlói hűség és az ügyfél - ez nem valami, amit lehet számítani egység, vagy egységek, de azt is lehet mérni. A legegyszerűbb módja a gyakorlatban alkalmazott - kihallgatásra. Egyebek mellett arról, hogy az ügyfelek és az ügyfelek minden tetszett a boltban, akkor megkérdezik, hogy azt javasolja, a boltba, hogy a barátok és rokonok, valamint arról, hogy ők jönnek ide.

Kérdőívek segítségével, szükséges figyelembe venni, hogy a hiba a szóban forgó kutatás magas. Az a tény, hogy reagálnak a fogyasztók a kérdőívet nem mindig őszintén és leginkább azt, hogy tetszett, és jönne itt is, de nem mindig, ez igaz lesz.

A hűség az ügyfél és az ügyfél egy adott termék (márka), vagy egy adott szolgáltatás lehet számítani, hogy kiszámítjuk a tényleges vásárlás. Ez egy sokkal pontosabb méréséhez a hűség, hanem a szűkebb, nem mindig érvényesül, hogy az értékelés a vásárlói hűség a vállalat egészének.

NPS-index vásárlói hűség

Ahhoz, hogy értékeljék a hűség index fogyasztói hűséget -NPS index vásárlói hűséget. NPS index számítás három szakaszból áll:

1. Vevők kérdezik: „Fognak és hogy mennyire valószínű, ha igen, akkor javasoljuk az üzlet a barátok, család és szerettei?”. Ez a valószínűség vásárlók értékelnie kell a 10-es skálán, ahol 10 - „Javasolni fogom biztosan!” És: 0 - „soha, és én nem ajánlom!”. Átlagos eredmény - az átlagos becsült valószínűsége.
2. Minden választ, attól függően, hogy pontszám, három csoportra oszthatók. 9-10 - támogatói az üzlet; 7-8 pont - semleges vevők; 0-6 - áruház ellenfelek.
3. NPS indexet úgy számoljuk ki a különbség a támogatói és ellenzői a boltban.

Például a 100 megkérdezett fogyasztók 55 - a szurkolók, 20 - semleges és 25. - az ellenfelek. Ennek megfelelően ebben az esetben:

NPS index = 55-25 = 30

NPS index a legegyszerűbb és legnépszerűbb módon mérni a hűség az ügyfeleket a boltban. Mérjük meg jobb idővel, hogy tudja, hogyan kell változtatni a hűség és preferenciája az ügyfelek és az ügyfelek számára az idő és a hatása alatt különböző tényezők.

Például az NPS-index alapján számított dinamika a különböző időszakokban, akkor láthatjuk, hogy mennyire hatékonyak a marketing és a hűségprogram.

Azt is összehasonlítani az azonos indexű konkurens üzletek fejlesztése érdekében a megfelelő programot a vásárlói hűség és annak növekedését.

Lásd még: Hogyan növelhető a forgalom a kiskereskedelmi

A program a kiskereskedők, nagykereskedők, az online boltok és szolgáltatások