Hogyan lehetne javítani a vásárlói hűség a kiskereskedelmi

Kiskereskedelmi üzletek a szegmens hasonlít egymásra: árulják ugyanazokat a termékeket, amelyeknek az ára nem túl más. Jó szolgáltatás most is nem meglepő. Versenyezni ilyen körülmények között nehéz. Fontos szerepet ebben az esetben játszott az arány a vásárlók a boltban. Ki hűséges ügyfél? Hogyan lehetne javítani a hűség? Ez meg fogja tanulni ezt a cikket.

Hűséges ügyfelek: ki ő?

Hűséges ügyfelek, mint a boltban, eljön hozzánk újra és újra. És ő hozzáállása van kialakítva nem csak azért, mert néhány fontos tényezőt: kényelmes helyen az értékesítés helyén, és egy jó sor az árak, és abban rejlik mélyebb, az érzelmi szférában. Vásárlások a boltban, élők a pozitív érzelmek.

Jelek a hűséges vásárló:

• Ez jön be a boltba, és azt ajánlja, maga ismeri;
• bizalom a boltban;
• megbocsássa egyetlen hiba a nem megfelelő karbantartás vagy javítás kezdődött;
• kevésbé érzékeny a kedvezmények és más stimuláló tevékenységet a versenytársak.

Mi a törzsvásárlói program?

Hűségprogram - olyan ösztönző rendszert, amelynek célja, hogy fejlessze ismételje értékesítés. A Bizottság a vásárlások ügyfelek kap kedvezményt, bónuszok, ingyenes termékek, ajándékok, kiegészítő szolgáltatások.

Növeli a hűség a kiskereskedelmi

Annak érdekében, hogy növelje a vásárlói hűség, meg kell:

• Határozza meg, ki a célközönség, mit ő érdekeit;
• Válassza ki a szerszám hatása a fogyasztók számára;
• Hogy értékelje a beavatkozások hatékonyságát.

1. lépés: Határozza meg közönségét

Határozza meg a célközönség lehet nézni azok számára, akik gyakran jönnek hozzád az üzletben, akik a kereslet a termékek. Készíts egy egyszerű kérdőív az ügyfelek és interjút az egyik legjelentősebb képviselője a célközönség. Határozza meg a hozzávetőleges átlagéletkora vásárlók, megtudja, milyen termékeket részesítik előnyben, hogy meglátogatta a versenytársak üzletek, mint érdekel. Ez az információ segít fejleszteni hűségprogram.

2. lépés: A szerszámok

Eszközök a vásárlói hűség növelésére lehet:

1. Diszkontkártyák:

• Segítségével egy egyszerű kedvezmény kártya vevő kap egy fix kedvezmény, például 5%.
• Összesített kedvezmény kártyát bocsátottak ki, a vásárlás egy bizonyos összeget. Kedvezmény finanszírozott diskontke növeli a teljes összeg vásárlások.
• Kedvezmény kártya speciális árak rendszeres vásárlók.

Kedvezmények adhatók, és használata nélkül akciós kártya, például, amikor a vásárló 5000 rubel.

Minden vásárlás egy törzsvásárló kap bónusz pontokat, amit aztán lehet cserélni egy extra kedvezmény, vagy ingyenes elemet. A legfontosabb dolog - megfogalmazni egyszerű és egyértelmű feladat. Például az „1 pont egyenlő 1 rubel” helyett „1 pont egyenlő 0,10 rubel, ami akkor cserébe kedvezményt a hónapot követő hónap a vásárlás.” A bónusz rendszer alkalmas üzlet, ahol vásárlások gyakran: ruházat, elektronika, baby árut.

3. Ajándékok vásárlás

Ajándékok kapnak, ha egy bizonyos mennyiségű vásárlásokat vagy pontfelhasználásra. Kiszorítja tea áruházlánc ingyenes italt, és ad egy kitömött panda az ügyfelek számára 150 pont, amely kapnak a vásárláshoz. A játék lett a kabala és a cég az áhított díjat a vásárlók körében.

4. Tevékenységek a játék elemeit

A legegyszerűbb lehetőség - versenyeken. Nyeremények kell értékes és megvalósítható. Internet-shop termékek és készételek GrubHub vezeti azonnali lottó vásárlók körében, akik már két vagy több vásárlást. A nyeremények a kedvezmények, ingyenes italokat és desszerteket.

5. További szolgáltatás

3. lépés: Mérjük Törzsvásárlói

Értékelje a vásárlói hűség, akkor NPS index. Kérdezd ügyfelek kérdés - „Ajánlaná a boltba, hogy a barátok és ismerősök?”. Válaszok megfelelnek egy 10 pontos skálán, ahol 0 - „Te nem ajánlom” 10 - „határozottan fogja ajánlani.” A kapott becslések osztja a vásárlók három csoportba sorolhatók: 9-10 - támogatói 7-8 - semleges, 6-0 - az ellenfelek.

NPS Hűség index a következőképpen számítjuk ki:% Támogatók -% ellenfelek. Például a 100 vásárló 45 - a szurkolók, 30 - semleges, és 25 nem tetszett a boltban.

NPS = 45-25 = 20

Mérjük meg a sebesség időben, hogy milyen a hozzáállása a vásárlók a boltban.

5 tipp kidolgozott hűségprogram

1. Gondold át a feltételeket. Megtalálni az egyensúlyt annak érdekében, hogy a támogatása elérhető és feltételei a program hasznos az üzleti. Például, hogy a kedvezmény, az ügyfelek meg kell tölteni 10.000 rubelt, vagy 5 vásárlásra.

2. Légy kreatív (de nem túl). Jutalom az ügyfelek nem kell költséges, de azt, hogy vonzó és ösztönző vásárlók.

3. Tekintsük a lehetőségét partneri más cégek. Fontos, hogy pontosan azonosítani az érdekeit az ügyfelek. Ha tárolja a fiatalok férfi ruházat, és a vevő - egy férfi 22-26 éves, akkor valószínű, hogy ő érdekel egy előfizetés a tornaterem egy jó kedvezmény. Az Ön részéről lenne gondoskodó és megértő az ügyfelek igényeinek.

4. Támogassák hűségprogram. Ismerkedjen személyzet a feltételeket a program, helyezze a hangerő adatok közösségi hálózatok, a média áll a boltban, és üzletek és irodák a partnerekkel.

5. Frissítés feltételekkel. Tartsa akciók támogatása az ügyfelek aktivitását. Ha kaptak vásárlására dupla pontot, a következő hónapban - ajándék.

Használd tippjeinket, és vegye fel lehetőséget, hogy növeljék a hűség, amely a legjobban megfelel az Ön üzleti és segít abban, hogy egy állandó hűséges ügyfelek.

Mintegy bigbird.ru

Mi lesz boldog, hogy válaszoljon a kérdésre. Ön kapcsolatba léphet velünk az „Support” visszajelzési oldalt.