Titkok a call-center szolgáltatók képesnek kell lennie, és mit lehet elérni

Bárhogy legyen is, a fő feladata az üzemeltető call-center segíti a személy, a másik végén. De hogyan kell csinálni? Vannak titkok üzemeltető call-center és megismerheti őket alább, de először nézzük megérteni az alapvető fogalmakat.

Milyen kötelezettségek az üzemeltető call center

Az ember ebben a helyzetben két munkaterületeken. Ez a bejövő és kimenő telemarketing. Azaz, az üzemeltető vagy fogadja a hívást, vagy hívja magát.

Ha a feladat az, hogy fogadja a hívást, az üzemben tartó köteles:

• Figyelj oda, hogy a hívó fél
• Válaszoljon aggályait;

• Kínálja a legjobb megoldást a problémára. Ha van lehetőség, hogy hangot, hogy azonosítsák az előnye és hátránya, hogy segítsen a személy, hogy válasszon valamit, ami segít.
• Váltson át a megfelelő szakember, ha nem tudja oldani a problémát.
• Számára;
• Vedd és az Elsőfokú ha ez az, ami a célja a hívót.
• Kérjük adja meg a hívást az adatbázisba.

A piaci szereplő hideg hívásokat. szükség lesz:

7 alapkészségek sikeres call-center operátor

Mikor jön a napról-nap választ ugyanarra a kérdésre, és még ugyanabban az időben, hogy hallgatni egy csomó negatív, még a legnyugodtabb ember a világon kaphat magadból.

Ennek elkerülése érdekében, kivett érzelmek. A hívó fél dühös személy nem neked személyesen. De a hatalom, hogy segítsen neki tegye le elégedett.

kihallgatás

Ha egy férfi felhívjuk technikai támogatást, az azt jelenti, hogy segítségre van szüksége. Valószínűleg ő maga próbált a lehetőségeket, és még olvasni a kézikönyvet, de a „megszelídíteni” a termék nem sikerült.

Ő volt a szélén, az öröm eltűnt a vásárlást. Ő két vágyak: az dobja ki a düh és megoldást találni. Az üzemeltető feladata call center figyelj hívónak. Nem számít, mit mondott. Aztán rendezni a problémát, tisztázza a vitás kérdések és megoldási javaslatot.

Ugyanakkor visszatartani az érzelmeiket. A „ha jól értem, hogy helyesen,” segít elkapni a hullámot a hívót, és hozza létre vele a kapcsolatot.

Az a képesség, hogy egy másik személy helyzetét

Minden ember - más. És mindannyiunknak joga van a saját véleménye, és kifejezni azt az utat, ami megmondja a szív és nevelést. A piaci szereplő hideg hívások és hall egy frank negatív, fontos, hogy képes legyen visszatartani az érzelmek. Aztán talál egy konstruktív módon ki a helyzetet.

Kifolyjon a fülhallgató negatív, fontos, hogy kibontsa a potenciális vásárló kifogások és kezelni őket hozzáértő. Ha és amikor ez a személy nem váltja harag kiszolgáltatva, és azt mondja, „nem”, elfogadja azt, és búcsút.

illetékes beszéd

Mindannyiunk arról, hogy tudja szakszerűen és összefüggően kifejezni gondolataikat, miközben nem először szembesül azzal, hogy hívjon egy idegen. Egy ilyen helyzetben, akkor könnyen meghaladhatják az izgalom és a megfelelő szavakat mállott a fejét. Így csak a indulatszavak és szavak a paraziták.

A probléma megoldására igen egyszerű. Ahhoz, hogy felkészüljenek a call-center üzemeltető call script. Ez a „puskát”, hogy segítsen megtalálni a megfelelő szavakat, hogy pontosan megmondani, hogy mit kell meggyőzni az a személy, akivel telefonál.

Operator - az a személy, a cég az általa képviselt. Ezért fontos, hogy megmutassa egy profi. Ebben az esetben, anélkül, hogy egy hozzáértő és magabiztos beszéd elengedhetetlen.

Az Ön rendelkezésére, csak egy hang, és egy durva tervet a beszélgetést. A közvetlen, hogy a megfelelő helyre, és „hozza” ember a megfelelő helyre. Tartsa ellenőrzés alatt a párbeszéd, hogy elkerüljék eltérések, udvarias és magabiztos.

Tudja meg a személy nevét, hogy tartsa a figyelmet. ez segít megtalálni az „mondd, kérlek,” és a „hogyan lehet kapcsolatba lépni veled?”.

jóakarat

Tartsa könnyű, különösen akkor, ha hallgatni egész nap elégedetlen emberek. Ahhoz, hogy megakadályozza a negatív elrontani a hangulatot, és továbbra is kommunikálni egy barátságos hang, nem egy egyszerű feladat.

Még ha azt mondják, nagyon dühös ember, mosolyogni. Igen, ez nem könnyű az első mosoly történik feszített, de vissza fog térni a bizalmat. Az a személy, a másik végén fog érezni.

Ha tudatalatti vágy volt, hogy irritációt okozhat, és ez nem jött ki. Nem marad, hogy a kommunikációs stílus és konstruktív párbeszédre.

semlegesítse a negatív

Ehhez próbálja elkerülni a beszélgetés negatív megfogalmazás. A kifejezés a részecske „nem” az Ön részére a tilalmat. Az a tény, hogy „azt sugallják,” a beszélgetőpartner, hogy milyen választ szeretne kapni. De mivel nem kell a lemondást.

Ezért minden mondat, amely úgy tűnik, negatív, próbálja kifejezni, hogy pozitív módon. Például: „Akarsz megismerni cégünk tevékenységében?” Szövegrész helyébe a „Megmondom cégünkről intézkedéseket.”

A működés során az üzemeltető call center jön a feltétellel, hogy minden beszélgetést lehet vezérelni és irányítani, ahol szükség van. Csak úgy dönt, akkor legyen benne és ne hagyja, hogy végezzen beszélgetőpartner. De minden esetben, a döntési mechanizmusok és a finomabb pontok az emberi kapcsolatok már tudni fogja, hogy sokkal több.