Mi a call-script
LPgenerator - Profi Céloldal Platform növelni értékesítését a vállalkozás
SHOP Landing EGYETEM részvényeket a PARTNERS
Azonban, telemarketing, különösen, amikor a dolgozó
„Hideg” ügyfelek, tartják az egyik legnehezebb értékesítési módszerek. Elég gyakran szakértők call center technikai támogatás, vagy nehezen válaszolni, hogy még a látszólag legegyszerűbb kérdésekre, és abban a szakaszban a munka kifogások és nem elveszíteni a kapcsolatot a potenciális vásárló.
Akár dolgozik egy hideg hívás vagy az áramlás a bejövő vezetékeket, a beszélgetés, hogy irányítsa a cég.
Mi a call-script?
Hogyan írjunk forgatókönyvet, és hívja, hogy meg kell figyelni?
Hogyan kell elkészíteni a válasz a hívás forgatókönyvet?
Hogyan készítsünk egy hideg hívás szkript alapján kifogások?
ahelyett, hogy a következtetés
A script lehetőséget biztosít a párbeszéd kialakítását és tartalmaz kész beszéd modulokat, amelyek igazodnak a sajátosságait egy adott vállalkozás. Az algoritmus úgy van kialakítva, hogy a beszélgetést az üzletet.
Munka szkriptek értékesítés növeli a százalékos sikeres tranzakciók. Szerezzen több vásárlót, a nyereség szárnyalni.
Általános szabály, hogy annak érdekében, feldolgozás vagy ügynöki ügyfelek foglalkozó vezetők és a call-center. Képzettségének és készségeinek alkalmazottaik különböző lehet, és ellenőrizni kell a motiváció mindegyikük elég nehéz és időigényes. Menedzserek túlterheli az ügyfél adatait, és nem vizsgálta az alapvető szükségletek, és nem próbálok dolgozni a kifogások.
Hozzáértő összeállított script fogja hívni az emberek „nem merge” az ügyfél és a kívánt eredmény eléréséhez.
Hogyan írjunk forgatókönyvet, és hívja, hogy meg kell figyelni?
1. Az üdvözlő nézet
2. A létesítmény a személyes kapcsolat
3. Az azonosító a szükségletek
Bárhogy is nevezed sem elkövetni, „hideg” vagy „meleg”, építeni a beszélgetést, hogy a kezdeményezés a kezében: Develop kérdéseket a rendszer, hogy hozzon létre egy portré egy potenciális vásárló, és az ő igényeinek. De ne vigyük túlzásba: a kérdések nem lehetnek annyira, hogy az emberek úgy érzik, mint kihallgatták.
Magyarázza az oka annak, kérdéseket teszel fel: ez növeli a hűség, és segít könnyebben és gyorsabban kap a szükséges információkat.
4. bemutatása megoldás
Hogyan kell elkészíteni a válasz a hívás forgatókönyvet?
Tekintsük a gyakorlatban a leggyakrabban feltett kérdéseket. Ez egyértelműen adnak tanácsot gyorsan és megbízhatóan. Így a vevő tudomásul veszi, hogy ő foglalkozik a szakember.
5. up-sell, cross-sell (doprodazha)
6. Feldolgozás kifogás
Hogyan készítsünk egy hideg hívás szkript alapján kifogások?
Tekintsük a feltételezett okokat. Ha tudja, hogyan kell dolgozni a kifogások az ügyfelek ebben az iparágban, akkor annak a valószínűsége az üzlet lesz sokkal magasabb.
7. az eladás lezárása, vagy átutalással a következő lépés
8. A megállapodás a következő kapcsolat
9. összefoglaló
10. viszlát
Nagy konverziók!
Nasledova Maria,
Head LPgenerator call-center
FIGYELEM! Ön egy elavult böngészőt használ Internet Explorer
Ez a weboldal épül a fejlett, korszerű technológiák és nem támogatja az Internet Explorer a második és a hetedik változat.
