Hogyan lehetne javítani a vásárlói hűség
Főoldal »Üzlet» Hogyan lehet javítani a vásárlói hűség?
Ma már egyre ritkábban találkoznak a vállalkozások, amelyeket meg kell győzni, hogy növelni kell a hűség a vásárlók körében. Akkor, amikor a haladás számára hozzáférhetővé válik, és képes bármit, dolgozó jó szakember egyre fontosabb szerepet játszik a hatása az érzelmi állapot az ügyfél. Bár hűségprogramok gyakran azt jelenti, kedvezmények komplexek, sőt hűséges ügyfél aránya okozza érzelmek, hogy megtapasztalja a termék használata, így az eljárások hatását nem kell korlátozni a bónuszokat és anyagi ajándékok. Ragaszkodás, motiváló megismételni vásárlások, hogy egy teljesen más dolog.
Először el kell dönteni, hogy mi az ügyfél kötődés a termék kényszerített és önkéntes. Az első esetben azért, mert az a személy nem akar kellemetlenségre való átmenet során az egyik termékből a másik márka. Az adott helyzetben, akkor ki lehet fejezni többletköltségeket, a szerkezetátalakítási a már létrehozott együttműködési rendszer, a bizonytalanság fejlesztése során egy új termék. Olyan környezetet teremtenek, ahol az ügyfelek lesz kényelmetlen váltani a versenytárs, persze lehet, de ez a hűség képzeletbeli, így nem tartalmazhat olyan érzelmi kötődés.
Sokkal fontosabb az, hogy egy ilyen szolgáltatást az ügyfél, hogy ő nem akar nézni más lehetőségek. Ez nehezebb, de sokkal hatékonyabb, mert hozzájárul a stabil és hosszú távú kapcsolatok. Vegyük figyelembe, hogy ez növeli a hűség, és milyen elvek kell követni.
Először is, csak legyen profi. Itt nem kell bizonyítania, hogy természetfeletti képességekkel. Ismerje meg a termék, és kész válaszolni minden kérdésre, működőképes legyen a konzultáció és a pontosság a szállítás. Olyan termékeket, amelyek nem bomlanak le, és meg tud felelni minden az előírt követelményeket. Fedezze fel a vevői és megérteni az ügyfél igényeit és mindig kínál amire valóban szüksége (még ha nem tud róla).
Légy őszinte ügyfelek mindig. üzleti átláthatóság és a teljes ügyfél munkához jutás, ami történik vele, legyen az egyik táján. Ne tévesszen meg, ez el fogja veszíteni nem csak egy ügyfél, hanem egy pár lehetséges. Ne ígérj, amit nem biztos, de ha megígéred - mindig teljesül. Legyen figyelmes, hogy az ügyfél és előre tájékoztatja, hogy nem minden a terv szerint megy, és fennáll annak a veszélye, hogy elveszítik pénzt vagy időt. Még ha ez a te hibád, hogy győződjön meg arról, hogy a rossz hírek nem meglepetetés az ügyfél: figyelmeztetni neki előre, és mutasd meg a személyes elkötelezettség kijavítani.
A kezdeményezést. Ez egy rendkívül fontos feltétele. A piac zsúfolt, és amíg úgy gondolja, hogy az ügyfél teljesen elégedett az együttműködés van, rendszeresen fogadott hívásokat és spam érkezik az e-mail a versenytársak, és lehetséges, hogy valaki kitalált egy javaslatot, amely csábító. Ezért ne tegye az együttműködés esélye, emlékeztetnek magukra, érdekel, hogyan az ügyfél megy, hadd új megoldásokat a problémákra, segítséget nyújtani.
Eszközök növelése hűség
Persze, egy ismerős a fejében a vásárlók alkotják a hűségprogramok - kedvezmények - szintén nem szabad megfeledkezni, de szükséges, hogy a megközelítés igényel. Most a különböző események zajlanak mindenütt, nehéz meglepni őket, és a következő vevők vesznek. Ezért az ilyen tevékenységeket kell megközelíteni kreatívan, hogy dolgozzanak ki gyakoriságuk és figyelemmel kíséri a sokszínűség. Lehetséges végrehajtás javításának lehetőségeit hűségét:
- tombola;
- Preferenciális feltételeket adott ügyfél szegmensek;
- Ajándékutalványok és bizonyítványokat;
- Összesített kedvezményes programokat;
- Ajándékok;
- Szezonális kedvezmények;
- Bonus programok;
De mindig emlékezni, hogy ezeket a tevékenységeket támogatnia kell az Önt érdeklő, és kisebb mértékben - hívjuk meg az új ügyfelek. hűség mindig az alapja a termék és a szakmaiság, vigyázni rá, és csak ezután igénybe segédeszközöket.