Hogyan lehet javítani a vásárlói hűség - Olga Solomatova

Hogyan lehet javítani a vásárlói hűség

Hűség - a vágy, a fogyasztó, hogy vesz egy bizonyos termék ebben a cég, csak ebben az eladó.

Ügyfélkapcsolatok kell építeni - az emberek, mint akkor, amikor mosolyognak, hogy ajándékokat, kedvezményeket adnak, Boldog születésnapot - általában megkülönböztetik őket a tömegből, és szép ünnepet.

Hűséges ügyfelek - ez pénzügyileg előnyös a vállalat, hogy vonzzák az új ügyfél négyszer drágább, mint megtartani egy régit.

Egy versenyképes világban, ahol lehet kapni ugyanazt a terméket egy közeli boltba, és ugyanazon az áron, vagy talán még kevesebb, törzsvásárlói kiemelkedő fontosságú. Meg kell állni arra, hogy megteremtsék a feltételeket a kiváló szolgáltatást. A fő összetevői a siker - a legújabb trendek, a legszélesebb körű, barátságos és figyelmes kiszolgálással, hogy a barát az eladók, egyéni megközelítés, prémiumok és még sok más.

Emlékeztetni kell arra, hogy a programok végrehajtása a vásárlói hűséget kell csak, ha a vállalat megvalósítja a minőségi termék / szolgáltatás, amely megfelel a funkcionális tulajdonságokat potreliteley. Ha a vevő nem felel meg a tényleges termék / szolgáltatás primimat méri meg (a vevő) a visszatartás haszontalan!

Sok olyan módszer, hogy növelje a vásárlói hűség, íme néhány közülük:

1. Magas szintű szolgáltatás, gyors kérelem és vevőktől, az egyéni megközelítés lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy úgy érzi, fontos, hogy a cég. A legtöbb vevők elégedettek voltak a panasz, kapcsolatot fenntartani a cég, és beszélni róla átlagban öt barát. Míg a vásárlók elégedetlenek voltak a cég lemond a szolgáltatás, és beszélni róla tizenegy ismerős;

4. Kedvezmények. Ez az eszköz nem mindig vezet a növekvő eladások, akkor előfordul, hogy az árcsökkentés nem vezet növekedését vásárlók, és csökkentse a vállalat nyereségét. Ezért jobb, még egyszer nem raskidyvatsya kedvezmények;

5. A tároló kártya, egy termék megvásárlására, amelyre nem csak a tulajdonos, hanem a sok barátok és rokonok, amely közvetlenül érinti a növekedést értékesítés - felhalmozódó kártya elérkeztünk új ügyfelek ebből kártyatulajdonos. Plusz alakul ragaszkodás a boltban, miután minden vásárlás növeli a kedvezmény;

6. ajándékok. Ajándékok ellátható egy bizonyos összeget a vásárlás, csere egy bizonyos számú összegyűjtött kuponok, címkék, pontok, stb Ajándék lehet bemutatni egy adott ünnep;

7. vetélkedők, tombola. Különösen népszerű családi vetélkedők, mint például a „legeredetibb fotó” és a versenyen a gyermekek részvételét, így a gyermek legjobb rajzot. Természetesen a versenyek kell kísérnie az ajándékokat (nem feltétlenül drága, ez lehet egy igazolást a cég termékeit, de minél több értékes díjat, annál hajlandó részt venni a versenyben), és talán egy ünnepi show, minden attól függ, a képességei és céljai a társaság;

8. Klubok „állandó / hűséges” ügyfelek. Részvétel a klub ad az ügyfélnek további kedvezményeket és bónuszokat, hogy adja meg a klub poukpatel kell preobresti gyártó cég egy bizonyos összeget, egyéb feltételek klubtagság;

10. Születésnapi üdvözlet, új év, a szakmai szabadság, a legfontosabb, hogy mi lett volna a személyes üdvözlő írhat üdvözlő kézzel, vagy szokatlan kiadni;

11. Köszi, a születésnapját a cég, akkor küld leveleket az ügyfeleknek hála az együttműködés a cég. És csak hangsúlyozni köszönhetően minden alkalommal az ügyfél;

12. A díj hozzáférést. Bizonyos esetekben egy formája a szerződés, amely az ügyfél vállalja, hogy megfizeti az összeget tárgyi megtörni a szerződést veled.