Hogyan kell megnyitni a call center
Az elvégzett kutatás Magyarországon a cégek, amelyek nem rendelkeznek saját hotline, elveszíti akár 40% -a bejövő hívásokat. Ugyanakkor az üzleti környezet fejlesztése, a call center engedheti meg magának, hogy nyissa csak a nagyvállalatok, mert megköveteli, hogy bizonyos eszközöket.
Ezért a nyitó saját call-center lehet ígéretes elképzelés, amely már a közeljövőben hozhat neked egy jó jövedelem.
Hol kezdjük?
Persze, akkor létrehozhat egy kis otthon alapú call center és a munka regisztráció nélkül. Azonban, ha azt szeretnénk, hogy működjön együtt komoly, megbízható szervezet, akkor kötelező. Akkor kaphat a nyilvántartásba vételről szóló igazolás egy új jogi személy, vagy regisztrálni, mint egyéni vállalkozó. Meg kell jegyezni, hogy az IP-képes adót fizetni az egyszerűsített rendszer (STS).
Helyiségek és berendezések
Ha azt tervezi, hogy bérelni egy iroda, fontos annak biztosítása, hogy a helyiségek megfelelnek az összes egészségügyi előírásoknak. Felszerelni egy külön szoba minden alkalmazottja számára nem nyereséges - ez jobb a segítségével különleges falak osztják a teret külön munkaterületeken.
Ezen kívül szükség van egy számítógép és speciális szoftver. Választható szoftver különös figyelmet kell fordítaniuk a következőkre: a kérelmet regisztrálni, és rögzíti a bejövő és kimenő hívások, és automatikusan osztja őket. Fontos feltétele a jelenléte a hang menüben. Ugyanakkor ügyelni kell arra, hogy a tárolási helyét a rekordok.
A részletek az ipar olyan, hogy vajon hogyan lehet megnyitni a call center, akkor azonnal el kell készíteni egy hatalmas fluktuáció. Alkalmazottak ezek a szervezetek nem habozik - akkor soha nem lesz képes tartani a szakember, mely őt a magas fizetés és a jó munkakörülmények. Sokkal jobb, hogy dolgozzon ki egy rendszert gyorsan és hatékonyan vonat az új alkalmazottak mindig képes készíteni kezdőknek.
Keresés az ügyfelek
Azt is, hogy egy ajánlatot, és küldje el e-mailben. Képviselői a kis- és közepes méretű vállalkozások szívesen beszélni veled, mert veszteséges nyitni egy call center kizárólag saját igényeinek.
pénzügyi terv
Tény, hogy már tudja, hogyan kell megnyitni a call center. A kezdéshez ezen a területen, akkor nem kell nagy beruházást. A legdrágább kerül a vásárlás egy profi kapcsoló berendezések. Menteni a technikát nem lehet: az állandó hiba a rossz minőségű olcsó gépek fogja kényszeríteni, hogy tölteni hatalmas mennyiségű pénzt annak a javítási és veszteséget szenvednek miatt leállás.
Szolgálni kisebb vagy nagyobb vállalatok és szervezetek akár 10-15 szereplők egyszerre működik, és ezért nem azonnal felállítja 20 feladat, vagy több. Egy kis call center, hogy elég lesz, mivel nagy az ilyen típusú vállalatok az alkalmazottak száma lehet akár több száz.
A szakértők szerint nyitni egy kis call-center elég 500 ezer rubel.
Összehasonlítva más típusú üzleti nyereségesség ezen a területen igen magas, és elérheti a 20-30%. Ez azt jelenti, hogy ha gyorsan képes visszaszerezni a beruházás, majd fejleszteni és bővíteni üzleti rovására a bevétel a profit.
Néhány egyéb üzleti
Mi mást kell emlékezni azokra, akik érdeklődnek, hogyan kell megnyitni a call center? Először is, ne feledje, hogy az összefoglaló jelentések szinte soha nem mutatják a valós eredményeket a szervezet, így elemezni kell nagy gonddal. Még egy fél órás jelentések adhat információt a munkavállalók átlagosan tevékenységet, de nem a hatékonysága a munkafolyamatot.
Másodszor, mindig próbáljuk egy tartalék létszámot mellett az egyik legfontosabb. Ez lehetővé teszi, hogy mindig ellenőrizze, hogy a menetrend lesz 100%, akkor is, ha valaki beteg lesz szakértők, elutasította, vagy nem tudja vállalni a felelősséget más okok miatt.